快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。

多项选择题X 纠错

快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。

A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品

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多项选择题

典型的服务产品生命周期一般包括（）

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.改进期

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简述投诉处理态度和技巧？

参考答案：①不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因；②处理问题的时候为客户节省时间、花费，也就是...

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参考答案： ①提升一次修复率
②MOT＆服务核心流程标准化
③重视客户关系管理
④合理的服务促销
⑤建立系统服务链
⑥不主动提升客户期望

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根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

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客户反馈内容有哪些？

参考答案： 服务咨询、销售咨询、服务请求、建议需求、抱怨、投诉、产品咨询、备品咨询、表扬。

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问答题

简述处理用户投诉的五种方法名称：

参考答案：方法一：一站式服务法
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方法五：外部评审法

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问答题

简述处理投诉的六个步骤名称：

参考答案：第一步：用户抱怨充分理解
第二步：受理用户投诉
第三步：协商解决、处理问题
第四步：答复用户
第五步：特事特办
第六步：跟踪服务

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