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ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南。
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质量认证只能由第三方进行。
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检查表是审核员自用的辅助工具，不必向受审核方出示。
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审核组不能仅根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。
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审核发现就是发现不合格。
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组织应对所有过程进行确认，保证其具有实现策划结果的能力。
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对员工是否能胜任其工作应从其所受教育、培训、具有的技能和经验等方面来考虑。
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对
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改进包括产品、过程和体系方面的改进。
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对顾客提供的产品用不着进行验证，因为将业顾客自己用。
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某企业的产品自己没有能力检验，一直委托检测中心为其检验，因此该企业可以删减8.2.4产品的监视和测量。
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没有顾客投诉就是表示顾客满意。
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