Windows默认弹出窗口处于桌面下层导致，弹出窗口出现在主交易窗口后，甚至被主交易窗口完全遮挡，操作员误以为系统无响应。这种情况下拖动或最小化主交易区界面即可看到问卷界面窗口。

柜员做完交易后应主动判断交易是否可以由自助机具交易办理，主动告知客户并提供自助设备的使用指南。

主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。

（1）、柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（2）、柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。