问答题X 纠错
核心是“主动”; 基本要求是“想客户之所想,急客户之所急”; 基本原则是不断创新及优化工作方法。
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问答题
解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。
服务咨询、销售咨询、服务请求、建议需求、抱怨、投诉、产品咨询、备品咨询、表扬。
方法一:一站式服务法 方法二:服务承诺法 方法三:补偿关照法 方法四:变通法 方法五:外部评审法
第一步:用户抱怨充分理解 第二步:受理用户投诉 第三步:协商解决、处理问题 第四步:答复用户 第五步:特事特办 第六步:跟踪服务
判断题
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