根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

问答题X 纠错

参考答案： 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。

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问答题

客户反馈内容有哪些？

参考答案： 服务咨询、销售咨询、服务请求、建议需求、抱怨、投诉、产品咨询、备品咨询、表扬。

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问答题

简述处理用户投诉的五种方法名称：

参考答案：方法一：一站式服务法
方法二：服务承诺法
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方法四：变通法
方法五：外部评审法

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问答题

简述处理投诉的六个步骤名称：

参考答案：第一步：用户抱怨充分理解
第二步：受理用户投诉
第三步：协商解决、处理问题
第四步：答复用户
第五步：特事特办
第六步：跟踪服务

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判断题

发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

参考答案：错

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判断题

服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

参考答案：对

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判断题

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

参考答案：对

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判断题

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

参考答案：对

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判断题

服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

参考答案：错

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判断题

优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。

参考答案：对

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判断题

服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

参考答案：错

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