A.空口承诺
B.把抱怨推给别人处理
C.只说抱歉，没有行动
D.非言语的拒绝

A.问题有没有得到最终的解决
B.处理问题的程序
C.处理问题的态度如何
D.处理问题的速度是否可以接受

A.必要时的重复购买
B.乐于向他人推荐你
C.单纯的重复购买
D.拒绝你的竞争对手

A．新客户、活跃客户、拥护者
B．拥护者、活跃客户、新客户
C．新客户、拥护者、活跃客户

A.客户机会
B.产值提升
C.客户满意
D.客户建议

A.24小时；3天
B.48小时；1天
C.72小时；1天
D.24小时；1天

A.高
B.低
C.一样
D.不确定

A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一

A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本

A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本

A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O