A．新客户、活跃客户、拥护者
B．拥护者、活跃客户、新客户
C．新客户、拥护者、活跃客户

A.客户机会
B.产值提升
C.客户满意
D.客户建议

A.24小时；3天
B.48小时；1天
C.72小时；1天
D.24小时；1天

A.高
B.低
C.一样
D.不确定

A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一

A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本

A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本

A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O

A.汽车维修合同是一种协议和法律文书
B.只要发生维修行为，就必须签订汽车维修合同
C.汽车维修合同只能按次签订，是一种即时合同
D.汽车维修合同签订后，不能变更或解除

A.信息技术
B.顾客满意
C.一体化思想
D.系统化

A.坚持首问负责制，勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚，直接解决问题
C.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法
D.直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹