填空题
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用户不是永远都是对的,但用户是()的。
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第一位
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填空题
面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
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心平气和
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填空题
我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。
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用户
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填空题
错误理念:厂家政策就是这么规定的,店里就是执行,没什么好向客户解释的,客户有问题可以问厂家。正确理念:厂家各项政策的设定都是有原因和道理的,出现客户不理解的情况要耐心向客户()。
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解释
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填空题
尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“()”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
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知情权
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填空题
不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我们要有不仅做好(),也要发扬团队合作精神的意识。
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本职工作
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填空题
不要想当然的认为车子出问题很正常,客户应该会理解。客户不懂得车辆,不知道问题是否严重,所以只要有问题,我们就要向客户()。
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详细解释
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填空题
不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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客户满意
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填空题
责任需要划分清楚,是我们自身的责任,才由服务店承担的理念错误的,需要强调的是不能证明客户有责的情况下,我们就要主动()。
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承担责任
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填空题
在客户车辆接受服务期间,客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是()。
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有关系的
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填空题
利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
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错误的
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