售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

判断题X 纠错

参考答案：对

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判断题

新车购买时不可以不购买，必须强制购买。

参考答案：错

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判断题

营销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准。

参考答案：对

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判断题

电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。

参考答案：错

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判断题

进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫，椅套，把套等。

参考答案：对

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判断题

售后维修必须进行预约，否则不予接待。

参考答案：错

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单项选择题

售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。

A、20%
B、40%
C、50%%
D、80%

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单项选择题

处理客户投诉不正确的是（）。

A、仔细听取客户投诉的意见
B、顾客是上帝，要满足他所有要求
C、如有需求，及时汇报给经理
D、站在对方立场分析问题

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单项选择题

汽车市场调研不属于根据内容划分的（）。

A、汽车市场营销环境调研
B、营销组合策略调研
C、竞争对手调研
D、地区市场调研

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单项选择题

当汽车营销人员给客户交车时（）。

A、必须进行新车检测
B、新车设备要检测
C、不必介绍各功能的使用方法
D、不要在交车上费功夫

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单项选择题

试乘试驾时（）。

A、客户可以没有驾照
B、油量保持1/4处以上
C、不必制定路线
D、只许客户来，不许客户驾驶

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