（1）装卸行李；
（2）引导宾客至总台办手续；
（3）护送客人乘电梯到房间；
（4）引导客人入房；
（5）简单介绍房间设施；
（6）离开房间；
（7）记录。

（1）迎接客人；
（2）了解房间状况；
（3）填写订单申请表；
（4）送别客人；
（5）处理预订；
（6）确认预订。

（1）调换房间；
（2）更改日期；
（3）重复买房；
（4）预付款与承诺待付；
（5）无房间出租但已收费；
（6）特殊要求。

（1）准备工作；
（2）迎候客人；
（3）填单、验证、分房；
（4）感谢客人光临，送客入房；
（5）处理有关资料。

（1）迎接客人；
（2）确认预订及处理；
（3）入住登记；
（4）验证；
（5）确认付款；
（6）签认、送客；
（7）入住资料处理。

（1）手法要简单，服务要快捷；
（2）程序要简化，强调要规范；
（3）培训有重点，工作有目标；
（4）追求零缺陷服务。

（1）窗口单位；
（2）信息集散的中心；
（3）建立客户档案及关系；
（4）饭店的代表和参谋。