（1）为商务客人办理入住手续；
（2）为商务客人办理离店手续；
（3）提供鸡尾酒服务；
（4）提供下午茶服务；
（5）提供早餐服务；
（6）提供其他服务。

（1）调换房间；
（2）更改日期；
（3）重复买房；
（4）预付款与承诺待付；
（5）无房间出租但已收费；
（6）特殊要求。

（1）准备工作；
（2）迎候客人；
（3）填单、验证、分房；
（4）感谢客人光临，送客入房；
（5）处理有关资料。

（1）迎接客人；
（2）确认预订及处理；
（3）入住登记；
（4）验证；
（5）确认付款；
（6）签认、送客；
（7）入住资料处理。

（1）手法要简单，服务要快捷；
（2）程序要简化，强调要规范；
（3）培训有重点，工作有目标；
（4）追求零缺陷服务。

（1）窗口单位；
（2）信息集散的中心；
（3）建立客户档案及关系；
（4）饭店的代表和参谋。

（1）采取预留款的方式消费结账；
（2）采取按月或季度签单消费；
（3）根据与营销部的预订合同或协议约定形式结账。