问答题X 纠错

服务标准化有哪些作用？

参考答案：

1）降低服务交易成本
2）促进服务承诺营销
3）提升品牌形象
4）网点拓展

进入题库练习
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

领导人言行对服务理念的传播起到什么作用？

参考答案：服务企业领导人的言行，也是传播服务理念的一个重要方式。第一，领导人是理念的倡导者，他们的言行能更准确地传播理念。第二，领...
点击查看答案进入题库练习

名词解释

服务原则

参考答案：

服务原则是指一家服务企业在其内外服务工作中恪守的准则或坚持的道理

点击查看答案进入题库练习

名词解释

服务政策

参考答案：

服务政策是指一家服务企业在处理内外服务关系或配置服务资源时所提出的有重点、有倾向性的观点及实施方案。

点击查看答案进入题库练习

名词解释

服务可控性营销

参考答案：服务可控化营销，是指服务企业依据服务理念和服务标准对服务活动进行全面地监控，以便服务实绩（质量）符合服务理念和服务标准，...
点击查看答案进入题库练习

名词解释

服务理念营销

参考答案：服务理念营销，是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预测...
点击查看答案进入题库练习

名词解释

规范化营销

参考答案：规范化营销是指在服务过程中建立规范并用规范引导、约束服务人员和参与服务的顾客的思想和行为，以保持服务质量的稳定性和可预期...
点击查看答案进入题库练习

多项选择题

企业识别包括（）

A、前瞻识别
B、理念识别
C、行为识别
D、视觉识别
E、品牌识别

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

服务监督包括（）

A、内部监督
B、外部监督
C、领导监督
D、顾客监督
E、消协监督

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

服务理念营销下列哪些要素（）

A、理念宣传
B、理念设计
C、理念传播
D、理念监控
E、理念跟踪

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性

点击查看答案进入题库练习
赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用
手机版 电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved