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服务可控化营销,是指服务企业依据服务理念和服务标准对服务活动进行全面地监控,以便服务实绩(质量)符合服务理念和服务标准,并达到顾客的期望。
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名词解释
多项选择题
A、前瞻识别 B、理念识别 C、行为识别 D、视觉识别 E、品牌识别
A、内部监督 B、外部监督 C、领导监督 D、顾客监督 E、消协监督
A、理念宣传 B、理念设计 C、理念传播 D、理念监控 E、理念跟踪
A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性 E、有形性
A、广告 B、公关宣传 C、CI D、领导人言行 E、标语口号
A、公开性 B、独特性 C、前瞻性 D、继承性 E、竞争性
A、服务宗旨 B、服务使命 C、服务目标 D、服务原则 E、服务精神
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