A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性

A、服务宗旨
B、服务使命
C、服务目标
D、服务原则
E、服务精神

A、服务理念
B、服务标准化
C、服务控化
D、服务推广
E、服务调研

A、理念识别
B、企业识别
C、行为识别
D、视觉识别

A、硬标准
B、软标准
C、低标准
D、高标准

A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估

A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性

A、公开性
B、独特性
C、前瞻性
D、继承性

A、服务的企业导向性
B、服务的独特性
C、服务最大限度地满足顾客的需要
D、服务的真诚性

A、服务标准的制定
B、顾客期望的调研
C、服务标准的实施
D、服务标准的评估

A、服务原则
B、服务使命
C、服务方针
D、服务政策