名词解释X 纠错
是指服务生产者将服务或部分服务通过因特网提供给顾客。这实际上是自助服务与渠道服务的混合:一方面,顾客使用网络的本身是一种自助服务,另一方面,网络上的网络商是服务中间商,网络服务又可以看成是一种渠道服务。
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名词解释
是指在服务过程中让服务与服务消费者之间实行部分地分离。其方式主要有自助服务、渠道服务和网络服务等3种。
填空题
多项选择题
A、服务环境营销 B、服务自助营销 C、渠道营销 D、网络营销 E、广告营销
单项选择题
A、旅游业 B、金融业 C、电信业 D、餐饮业
在服务承诺中,不仅预示质量或效果而且提出保证的承诺是完全承诺。
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