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渠道服务

参考答案：是指服务生产者将服务或部分服务通过服务中间商提供给顾客，服务中间商的存在，等于隔离或部分隔离了服务生产者和服务消费者，就像产品中间商隔离了制造业产品生产者与消费者一样。
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名词解释

服务的可分化

参考答案：

是指在服务过程中让服务与服务消费者之间实行部分地分离。其方式主要有自助服务、渠道服务和网络服务等3种。

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填空题

（）或（）可以实现服务的最大可分化，是实现服务业的“制造业化”的一个最重要的途径。

参考答案：网络服务；服务的网络营销
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填空题

网络营销，习惯上也称（）。

参考答案：电子商务
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填空题

渠道营销的要素包括（）和（）。

参考答案：加盟者的挑选；渠道管理
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填空题

特许渠道或特许经营，说到底，就是（）。

参考答案：营销品牌
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填空题

服务渠道，又称（），或称（）。

参考答案：服务中间商；服务分销商
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多项选择题

服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

A、服务环境营销
B、服务自助营销
C、渠道营销
D、网络营销
E、广告营销

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单项选择题

在服务业中，（）的可分化是最明显的。

A、旅游业
B、金融业
C、电信业
D、餐饮业

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名词解释

完全承诺

参考答案：

在服务承诺中，不仅预示质量或效果而且提出保证的承诺是完全承诺。

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名词解释

不完全承诺

参考答案：

在服务承诺中，仅仅预示质量或效果的承诺是不完全承诺。

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