名词解释X 纠错
是指在服务过程中让服务与服务消费者之间实行部分地分离。其方式主要有自助服务、渠道服务和网络服务等3种。
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名词解释
在服务承诺中,不仅预示质量或效果而且提出保证的承诺是完全承诺。
在服务承诺中,仅仅预示质量或效果的承诺是不完全承诺。
就是通过广告、海报、展示、营业推广、人员营销和公共宣传等促销手段向顾客提供承诺和兑现承诺。
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