在服务承诺中，不仅预示质量或效果而且提出保证的承诺是完全承诺。

在服务承诺中，仅仅预示质量或效果的承诺是不完全承诺。

就是通过广告、海报、展示、营业推广、人员营销和公共宣传等促销手段向顾客提供承诺和兑现承诺。

是指将在一个服务领域的品牌用到延伸的服务领域中去。品牌延伸，可以利用这个品牌的名气和商誉来发展新的业务。

是指服务企业建立品牌和利用品牌来促进营销。

是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。