单项选择题X 纠错
A、旅游业 B、金融业 C、电信业 D、餐饮业
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名词解释
在服务承诺中,不仅预示质量或效果而且提出保证的承诺是完全承诺。
在服务承诺中,仅仅预示质量或效果的承诺是不完全承诺。
就是通过广告、海报、展示、营业推广、人员营销和公共宣传等促销手段向顾客提供承诺和兑现承诺。
是指将在一个服务领域的品牌用到延伸的服务领域中去。品牌延伸,可以利用这个品牌的名气和商誉来发展新的业务。
是指服务企业建立品牌和利用品牌来促进营销。
是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。
填空题
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