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服务的表层有形提示物

参考答案：

是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。

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名词解释

服务的核心有形提示物

参考答案：是指服务企业或机构拥有而顾客不拥有的有形提示物。对顾客来讲，核心提示物对服务质量的提示价值高，也就是说，顾客注意根据核心...
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名词解释

服务的环境营销

参考答案：是指服务企业或机构为提示和保证服务质量而提供良好的服务环境。服务环境包括服务地点、建筑、场地、设施、工具、用品、信息资料...
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填空题

服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

参考答案：设计；履行
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填空题

（）是服务企业沟通促销的核心内容。

参考答案：服务承诺
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填空题

服务品牌的生命力在于（）。

参考答案：差异化特色
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填空题

（）是营销的核心，也是服务环境设计的一个要素。

参考答案：满足顾客需要
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填空题

广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

参考答案：核心
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填空题

品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。

参考答案：信息性
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填空题

环境是服务的（）有形性提示。

参考答案：物质性
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多项选择题

下列属于服务环境营销要素的有（）。

A、烘托服务质量
B、体现服务理念
C、体现服务特色
D、配合网点建设
E、改善顾客关系

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