广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

填空题X 纠错

参考答案：核心

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填空题

品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。

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填空题

环境是服务的（）有形性提示。

参考答案：物质性

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多项选择题

下列属于服务环境营销要素的有（）。

A、烘托服务质量
B、体现服务理念
C、体现服务特色
D、配合网点建设
E、改善顾客关系

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多项选择题

服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

A、提示服务质量
B、提示部分使用价值
C、提示服务特色
D、提示服务技能
E、提示服务品牌

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多项选择题

服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

A、环境营销
B、互动营销
C、品牌营销
D、承诺营销
E、价格营销

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问答题

为什么时效营销能增加服务的价值？

参考答案：对顾客来说，服务的价值是服务消费的效用扣除服务消费的成本，而许多服务消费的成本，不仅是所支付的服务费用，也包括服务消费所...

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问答题

多功能服务与多样化服务有什么不同？

参考答案：多功能服务的形式和多样化服务是一样的，但二者的营销内涵不同。多样化服务的内涵是满足不同顾客的不同需要，而多功能服务的内涵...

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名词解释

服务功能延伸

参考答案： 多功能延伸的一个要素，就是向不同的服务领域或类别延伸，由此增加服务功能。

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名词解释

服务配套

参考答案：就是在全面、深入分析目标顾客需要的基础上，选择和依据某一个主题结构为顾客编制服务菜单，菜单上的每一项服务都应当符合主题结...

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多项选择题

时效营销的要素有（）

A、目标顾客的需要
B、服务简化
C、服务标准化
D、功能拓展
E、服务技能

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