问答题X 纠错
延伸性服务创新是指在所有服务的延伸领域(或相关领域)开发不同于原有服务的新服务。拓展性服务创新是指在原有服务种类(或服务线)里开发新品种。它们的相同点在于都是本机构原有服务的拓展,不同点在于延伸性服务创新是向不同的服务类型拓展,拓展性服务创新是在同一服务种类内部向不同品种拓展。
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问答题
名词解释
是前台活动区域和后台活动区域的内部服务分界线。
是指对原有服务(品种)的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。
是服务特色的一个来源。一家服务机构的顾客形成某种特征,其服务就容易被感知为具有某种特色
多项选择题
A、服务改进 B、服务有形化 C、财务分析 D、拓展渠道. E、增强服务技巧
A、全新型服务特色 B、替代型服务创新 C、延伸型服务创新 D、改进型服务创新 E、包装型服务创新
A、建立服务创新战略 B、了解机构的服务理念 C、新服务的商业性分析 D、新服务的市场导入 E、新服务的市场试销
A、顾客细分 B、理念特色. C、顾客特色. D、创新蓝图 E、服务特色营销
A、开拓新市场 B、增强服务技巧 C、实行差价营销 D、促进关系营销 E、保持服务竞争力
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