服务特色营销的作用有（）

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服务特色营销的作用有（）

A、促进服务创新
B、促进个性营销
C、保持服务竞争力
D、创立品牌

参考答案：

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应变服务属于（）

A、个性化营销
B、服务特色营销
C、服务创新营销
D、集约营销

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单项选择题

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C、特色营销
D、创新营销

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多项选择题

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A、人员招聘
B、人员发展
C、内部支持
D、留住人才
E、外部支持

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多项选择题

互动营销的因素（）

A、服务人员
B、服务角色化
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E、关系管理

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多项选择题

服务关系营销的要素（）

A、服务市场细分
B、价格
C、区域
D、关系层次
E、关系管理

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多项选择题

关系营销手段有（）

A、需要与欲望
B、顾客的成本
C、顾客的便利
D、营销者与顾客的沟通
E、价格

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