某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒，并提出先斟黄酒再加话梅，餐厅服务员迅速从其他...

单项选择题X 纠错

某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒，并提出先斟黄酒再加话梅，餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒，这属于（）

A、主动性个性服务
B、被动性个性服务
C、特色营销
D、创新营销

参考答案：

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

问答题

服务机构向一线人员授权有何好处？

参考答案：一线人员可以迅速回应和满足顾客特殊的个性化的需要；一线人员可以迅速回应不满意顾客的投诉和采取补救措施；可以使一线人员获得...

点击查看答案进入题库练习

问答题

内部营销的作用

参考答案：内部营销的主要作用是促进外部营销。除此之外，内部营销还有增强服务技巧、增强服务形象、支撑服务承诺、促进文化营销、促进差异...

点击查看答案进入题库练习

问答题

现代饭店服务人员的角色形象是什么？

参考答案：SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（准备）；ViE、wing...

点击查看答案进入题库练习

问答题

哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？

参考答案： 转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题；从补救中吸取教训。

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

内部营销的要素（）

A、人员招聘
B、人员发展
C、内部支持
D、留住人才
E、外部支持

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

互动营销的因素（）

A、服务人员
B、服务角色化
C、顾客参与
D、市场定位
E、关系管理

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

服务关系营销的要素（）

A、服务市场细分
B、价格
C、区域
D、关系层次
E、关系管理

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

关系营销手段有（）

A、需要与欲望
B、顾客的成本
C、顾客的便利
D、营销者与顾客的沟通
E、价格

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

A.可靠性
B.保证性性
C.关怀性
D.无形性

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

内部营销的主要作用是（）

A.促进文化营销
B.增强服务技巧
C.增强服务形象
D.促进外部营销

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版