单项选择题X 纠错

下列哪个不是服务知识的内容（）

A.科技知识
B.社会知识
C.音乐知识
D.文化知识

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单项选择题

足球赛的票价按联赛的级别实行差价是（）

A.技能差价
B.技能调价
C.技能溢价
D.支持承诺营销

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单项选择题

一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）

A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价

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单项选择题

有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价

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单项选择题

北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

A.获得技能溢价
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销

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单项选择题

服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

A.负相关关系
B.正相关关系
C.复杂关系
D.无关

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单项选择题

技能的基本营销作用是（）

A.增强服务的神秘性
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销

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单项选择题

马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）

A.知识
B.宣传
C.技能
D.设备

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填空题

第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）

参考答案：约翰逊
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名词解释

服务特征

参考答案：

是指服务区别于有形产品的特征。

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问答题

结合通信的特点谈谈如何解决服务供给与需求的矛盾。

参考答案：企业解决服务供给与需求的矛盾的手段有：服务时间调节、服务地点调节和服务价格调节。对服务时间进行调节的手段有：（1）调整服...
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