单项选择题X 纠错

A.技能差价
B.技能调价
C.技能溢价
D.支持承诺营销

参考答案:
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单项选择题

A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价

单项选择题

A.减小了服务能见度
B.增加了服务能见度
C.技能定价
D.技能溢价

单项选择题

A.获得技能溢价
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销

单项选择题

A.负相关关系
B.正相关关系
C.复杂关系
D.无关

单项选择题

A.增强服务的神秘性
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销

填空题

第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是()

参考答案:约翰逊

名词解释

服务特征

参考答案:

是指服务区别于有形产品的特征。

问答题

结合通信的特点谈谈如何解决服务供给与需求的矛盾。

参考答案:企业解决服务供给与需求的矛盾的手段有:服务时间调节、服务地点调节和服务价格调节。对服务时间进行调节的手段有:(1)调整服...

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