服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。

是指多个同时参与某项服务的不同顾客群（或市场细分）之间的成分（结构）关系。

是指服务人员与顾客之间实际的相互接触中的关系营销。

是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。

又称服务分销商，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构，主要有特许服务商、服务代理商、服务经纪人等。

是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。

是指在原有的服务种类（或服务线）里开发新的服务品种。

是指在原有服务的延伸领域（或相关领域）开发不同于原有服务的新服务。

指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧和要素，以便增加服务价值。