A.规定
B.月度清洁计划
C.清洁质量考核表
D.现场服务质量标准

A.需要
B.计划
C.要求
D.生活（装修）垃圾管理规定

A.警告单
B.整改通知单
C.罚单
D.扣款单

A.一
B.二
C.三
D.四

A.办公用品使用登记表
B.物资使用登记表
C.机（工）具使用登记表
D.固定资产表

A.行政与人力资源部
B.工程管理部
C.品质管理部
D.安全管理部

A.物业运行记录档案
B.物业维修记录档案
C.物业收集资料档案
D.物业管理公司行政管理档案

A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理两个
D.事先准备、事中控制、事后处理三个

A.服务费用
B.物业类型
C.坐落位置
D.物业名称

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理