A、无形性
B、不可储存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
E、不可分离性

A、核心服务
B、服务形态
C、附加服务
D、便利服务
E、辅助服务

A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案

A、明显性属性
B、隐蔽性属性
C、重要性属性
D、次要性属性
E、决定性属性

A、环境质量
B、技术质量
C、职能质量
D、宣传质量
E、形象质量
F、真是瞬间

A、周围因素
B、企业员工
C、设计因素
D、社会因素
E、消费者之间的口碑

A、利用人直接传播
B、利用企业员工的工作
C、利用政府的影响
D、个别媒介传播
E、利用公众的影响
F、利用大众传播媒介
G、利用消费者之间的口碑方式进行传播

A、磁场效应
B、扩散效应
C、聚合效应
D、联系效应
E、参与效应
F、发展效应
G、收缩效应

A、领域
B、人力配备
C、态度
D、其他顾客
E、服务项目
F、保证
G、售后服务

A、水准
B、折扣及佣金
C、付款条件
D、顾客的认知价值
E、质量/定价
F、差异化
G、售后服务

A、领域
B、质量
C、水准
D、品牌名称
E、服务项目
F、保证
G、售后服务