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手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。
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电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。
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网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。
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如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。
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手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。
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客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
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遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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大堂经理不应差别式服务客户。
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客户在到网点后尽量独自完成业务，只要不出错就可以。
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