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大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
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遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。
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大堂经理不应差别式服务客户。
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客户在到网点后尽量独自完成业务，只要不出错就可以。
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大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。
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大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
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大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
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对
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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对
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男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。
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大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
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