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当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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对
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男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。
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错
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大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
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对
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大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。
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对
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如果大堂经理只是短暂的离开厅堂,不需要找相应人员进行补位。
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错
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大堂经理的核心岗责是营销岗。
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错
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大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
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对
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女士短发的要求:外观整齐不凌乱,不蓬松不过肩。
参考答案:
对
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柜台内桌面不摆放与业务无关的物品,如书籍.茶杯等。椅子上无不统一的座.靠垫,椅子靠背不挂有衣物。
参考答案:
对
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标准站姿,双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部左手握拳,放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。
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对
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男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。
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错
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