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判断题

大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

参考答案:

判断题

大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

参考答案:

判断题

如果大堂经理只是短暂的离开厅堂,不需要找相应人员进行补位。

参考答案:

判断题

大堂经理的核心岗责是营销岗。

参考答案:

判断题

大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

参考答案:

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女士短发的要求:外观整齐不凌乱,不蓬松不过肩。

参考答案:

判断题

柜台内桌面不摆放与业务无关的物品,如书籍.茶杯等。椅子上无不统一的座.靠垫,椅子靠背不挂有衣物。

参考答案:

判断题

标准站姿,双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部左手握拳,放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。

参考答案:

判断题

男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

参考答案:

多项选择题

A.省内交易7*24小时
B.跨省交易7*24小时
C.服务受理7*24小时
D.跨行大额交易5*8小时

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