（1）市场营销是一种经营理念。
（2）市场营销是企业的一种战略管理活动。企业的战略可以分为总体战略和职能战略。市场营销战略属于职能战略范畴。市场营销战略是职能战略的核心，其他的职能战略要为市场营销战略服务，市场营销战略是实现企业总体战略的途径和手段。
（3）市场营销的基本原理是企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标。
（4）市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。这就是市场营销的动态平衡原理。
（5）市场营销的作用包括以下四个方面：
①解决生产与消费之间的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。
②实现商品或服务的价值和增值。
③避免社会资源和企业资源的浪费。
④满足消费者需求，提高人们的生活水平和生存质量。

（1）对外承诺标准化。
（2）权限的控制与分配。
（3）门店责任人的培训。
（4）建立监察稽核体系。
（5）风险的转移。

（1）合理承担风险。
（2）风险与收益对等。

（1）建立风险识别系统：投诉处理和坏账管理。
（2）提高风险识别能力。

（1）行政处罚风险。
（2）民事赔偿风险。

主要有：损失控制、损失融资和内部风险控制。