风险是指对项目或组织目标产生负面或正面影响的不确定性。
风险和不确定性有联系也有区别。联系在于，风险是未来发生结果的不确定性。

（1）假设法。
（2）总结法。
（3）直接法。
（4）对比法。
（5）重点突破。
（6）善意威胁。

（1）速度。
（2）微笑。
（3）真诚。
（4）机敏。
（5）研究。

（1）初次见面，展示自我。
（2）认真倾听，适时提问。
（3）诚实回答，客户提问。
（4）总结谈话要点。

（1）目的性原则。
（2）情境性原则。
（3）实事求是原则。

主要有：理解、时机、提问内容、提问方法、重述、避免诱导、不要恐吓。

开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。
封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。

（1）客观因素。
（2）主观因素。

（1）投入式倾听。
（2）鼓励式倾听。