（1）客观展示房屋优缺点。
（2）根据客户的喜好和关注点适时调整看房顺序。
（3）看房过程中有意识地提起客户的背景话，从而可以判断对方是否为该房屋的目标客户。
（4）看房时必须双向沟通，言行要得体。
（5）看房后应在第一时间回馈业主。

（1）速度。
（2）微笑。
（3）真诚。
（4）机敏。
（5）研究。

（1）初次见面，展示自我。
（2）认真倾听，适时提问。
（3）诚实回答，客户提问。
（4）总结谈话要点。

（1）目的性原则。
（2）情境性原则。
（3）实事求是原则。

主要有：理解、时机、提问内容、提问方法、重述、避免诱导、不要恐吓。

开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。
封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。

（1）客观因素。
（2）主观因素。

（1）投入式倾听。
（2）鼓励式倾听。