问答题X 纠错
(1)初次见面,展示自我。 (2)认真倾听,适时提问。 (3)诚实回答,客户提问。 (4)总结谈话要点。
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问答题
(1)目的性原则。 (2)情境性原则。 (3)实事求是原则。
主要有:理解、时机、提问内容、提问方法、重述、避免诱导、不要恐吓。
开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。 封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。
(1)客观因素。 (2)主观因素。
(1)投入式倾听。 (2)鼓励式倾听。
(1)表达能力。 (2)观察能力。 (3)社交能力。
面对面沟通、利用电子传输设备的口头沟通、个人书面沟通、非个人书面沟通。
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