主要有：理解、时机、提问内容、提问方法、重述、避免诱导、不要恐吓。

开放式问题是指范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。
封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。

（1）客观因素。
（2）主观因素。

（1）投入式倾听。
（2）鼓励式倾听。

（1）表达能力。
（2）观察能力。
（3）社交能力。

面对面沟通、利用电子传输设备的口头沟通、个人书面沟通、非个人书面沟通。

尽量遵循信息的准确性、完整性和及时性原则。

沟通是按照一定的目标，将信息、观念和情感在个人、群体或组织之间进行传递，并达成共识的过程。