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参考答案:

(1)小户型客户特征:以满足刚性需求为购房目的,家庭结构相对简单,对价格非常敏感,低价是促成购买的直接原因,其次是户型和装修。
(2)中户型客户特征:二次或多次置业客户为主,目的是改善居住条件。家庭结构较为复杂,多为三代人同住;对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求,关注生活便利性、舒适性,要求有较好的小区环境和物业服务。
(3)大户型及别墅客户特征:置业经验非常丰富,对物业有自己独有的判断;表现比较低调,很讲道理,容易沟通,对自己的选择较自信,朋友的影响较关键,同时也接受销售人员提的好建议;注重物业品质及形象等精神层面与客户身份地位的匹配度。

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