A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.潜在产品

A、服务营销组合
B、服务差异化
C、服务产品的特征
D、服务营销理念

A、扩张性战略
B、分散化战略
C、防卫性战略
D、退出性战略

A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意

A、心理控制
B、行为控制
C、感知控制
D、过程控制

A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性

A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量

A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化

A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间

A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务