A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性

A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量

A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化

A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间

A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务

A.服务市场定位
B.行业定位
C.服务产品定位
D.产品组合定位

A、服务营销组合 
B、服务市场定位 
C、服务产品的特征 
D、服务营销理念

A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可贮存性
D.品质差异性

A.价格
B.质量
C.真实瞬间
D.态度

A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化

A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.非物质环境因素