A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产
D.重大失实信息传播

A.快速有效
B.公平公正
C.及时报告
D.积极稳妥

A.提出适当的问题
B.重述或小结客户谈过的事情
C.身体微微向前倾，保持目光接触
D.点头和微笑
E.做简单的笔记

A.大堂经理桌
B.网点入口处
C.客户等待区
D.柜台内
E.大户室

A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益

A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理

A.汇总统计业绩
B.参加月度例会
C.参与案例演练
D.厅堂服务与组织管理

A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理

A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导

A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘