A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益

A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理

A.汇总统计业绩
B.参加月度例会
C.参与案例演练
D.厅堂服务与组织管理

A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理

A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导

A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘

A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能

A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户，收集意见

A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查