A.投诉受理
B.调查核实
C.依据处理
D.答复反馈

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练
B.按内容可分为单项演练和综合演练
C.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练
D.按目的可分为可用演练和流程演练

A.铺设防滑垫及其他防滑设施
B.准备塑料袋为客户放置雨具
C.所有网点配备雨具
D.明显位置放置防滑提示

A.请客户下次再来，无需做任何提示
B.非有效证件不能办理
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

A.安抚客户情绪
B.等待机器叫号
C.能自助办理的，引导客户自助办理业务
D.实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

A.安抚客户情绪
B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C.认真倾听客户情况
D.加强柜台操作人员的监督

A.安抚客户情绪
B.办理相关预约手续
C.紧急进行办理出库
D.联系其他库存充足的网点办理业务

A.防抢
B.技术保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
B.可采用人工叫号方式
C.引导客户通过自助渠道办理业务
D.做好柜台人员工作安排