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多项选择题
A.定性定量相结合的方式
B.建立服务质量与绩效评价挂钩机制
C.网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
D.对网点员工的服务质量进行监测和评价
多项选择题
A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B.办理日常正常结算的个人客户
C.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D.大额业务办理咨询的客户
多项选择题
A.做好贵宾专属区域的服务维护工作
B.做好优质客户识别发展工作
C.做好优质客户引导和预约服务工作
D.熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
E.协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
多项选择题
A.例会工作制度
B.信息报告制度
C.工作日志制度
D.优质客户关系维护制度
E.客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度
多项选择题
A.打电话问候客户时,应该加快说话速度,以便让客户听到更多的内容
B.开门见山地进行自我介绍
C.强化支行或理财中心的概念
D.第一次与客户进行电话沟通时,可以尝试详细介绍产品的特点
E.打电话跟进时,争取邀请客户到网点见面,继而进行面对面的营销