A.网点识别
B.系统挖掘
C.现金柜员识别
D.外部挖掘
E.大堂经理识别

A.识别引导
B.交叉销售
C.关系维护
D.接触营销
E.业务处理

A.执行服务规范
B.细化服务评价标准
C.开展服务质量监测和评价
D.提升服务水平
E.开展持续营销，增加中间业务收入

A.中高端客户等待客户经理
B.中高端客户等待办理柜台业务
C.中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D.中高端客户临时休息
E.中高端客户办理非现金业务

A.转移法
B.赞同法
C.标准法
D.换人法
E.补偿法

A.服务态度到位
B.服务能力到位
C.服务效率到位
D.服务效果满意

A.人性化亲情化
B.系统化效率化
C.个性化专业化
D.特殊化标准化

A.紧紧围绕银行经营的方向
B.密切业务发展
C.以市场和客户为导向
D.增强品牌价值

A.每日晨会都由网点主任主持
B.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任
C.当日主持人在召开晨会前应作好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计情景演练内容
D.营业主任或大堂经理负责晨会的督导

A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.保安

A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范