（1）明确重大争议应急调解的职责分工。
（2）排查重大争议隐患。
（3）妥善处理重大争议案件。
（4）落实重大争议信息报告制度。

（1）摸底阶段。
（2）要价阶段。
（3）磋商阶段。
（4）取得共识。
（5）认可阶段。

（1）平等待遇原则。
（2）必要性原则。
（3）最后手段性原则。

（1）劳动规章制度无效。
（2）用人单位承担行政责任。
（3）用人单位承担民事责任。