（1）申请调解。
（2）调解受理。
（3）调解前准备。
（4）实施调解。
（5）调解终结：
具体方式：
1.当事人自行协调。
2.当事人撤回申请。
3.当事人拒绝调解。
4.当事人在法定期限内未能达成调解协议，30天内应结束。

（1）摸底阶段。
（2）要价阶段。
（3）磋商阶段。
（4）取得共识。
（5）认可阶段。

（1）平等待遇原则。
（2）必要性原则。
（3）最后手段性原则。

（1）劳动规章制度无效。
（2）用人单位承担行政责任。
（3）用人单位承担民事责任。

（1）扬长避短。
（2）调控有度。
（3）重在沟通。
（4）有的放矢。
（5）沉着应对。
（6）据理力争。
（7）适当施压。