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普洱茶的英文是：dark black tea。
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餐后为客人提供红茶时，应先在杯中放入茶包，再注入开水至7成满。
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英国红茶一般指奶茶，正统的英式下午茶时间是下午两点。
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为客人添加咖啡时，应把咖啡杯和杯托同时拿回厨房。
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高端旅客对票价不敏感，其是否出行或出行的时间安排很少受机票价格的影响。
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高端旅客的购票时间大部分安排在出行前的当天或1～3天内。
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乘务长应向全组通报高端旅客信息，并制定相应的客舱服务策划，做出详细工作要求。
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乘务组要明确发展会员的任务，认真阅读常旅客发展业务袋内的通知，并传达到组员。特别要提出针对性做好两舱非会员旅客的会员发展工作。
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延误航班状态不确定的，应至少每隔30分钟向高端旅客通报一次。
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如果在预计的航班起飞时间之前有后续其他航班可转签，及时与地面服务人员联系为高端旅客优先办理签转手续。
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没有PDA的航班及时上交高端旅客信息登记表。
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