税务机关受到纳税人投诉后，应当尽快审查，决定是否受理，并按6种方式处理：
1、投诉事项符合规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理；
2、纳税服务投诉规定范围以外的投诉事项应分别适用相关规定转有权处理的部门调查、处理；
3、对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理；
4、纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，应当由其首诉税务机关牵头协调处理，首诉税务机关协调不成功的，应当由其向上级税务机关申请协调处理；
5、税务机关收到投诉后，未按规定的期限审查做出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理；
6、对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知纳税人，并说明理由。

①依法依规；
②全员参与；
③以人为本；
④注重实效。

互联网和移动新媒体咨询的区别是二者的载体不同。前者为计算机设备，后者为移动设备，如手机、平板电脑等。

纳税咨询的形式有电话咨询、面对面咨询、互联网咨询及移动新媒体咨询。